trocas e devoluções

quando aceito troca ou devolução

aceitamos troca ou devolução nos seguintes casos:

• produto com defeito de fabricação — costura aberta, tecido rasgado, fechamento com defeito
• peça diferente da encomendada — erro de separação (tamanho ou item errado)
• produto danificado no transporte — embalagem violada ou peça com dano visível na chegada

direito de arrependimento (CDC art. 49)

como toda compra feita pela internet, você tem direito de se arrepender em até 7 dias corridos, contados da confirmação da assinatura (ou do recebimento das peças, se esse prazo terminar depois) — sem precisar dar nenhuma justificativa. isso vale tanto para a assinatura quanto para compras avulsas no marketplace.

• se você ainda não recebeu nenhuma peça dentro desse prazo, devolvemos 100% do valor pago, sem nenhuma retenção.
• se você já recebeu peças de algum ciclo dentro desse prazo, o reembolso integral é feito assim que as peças (sem uso, com etiqueta) chegarem de volta até nós — o frete de retorno nesse caso é por nossa conta.

quando não aceitamos

• peça lavada ou usada (exceto defeito estrutural identificado após lavagem)
• insatisfação com cor ou estilo de peça escolhida pelo próprio cliente
• tamanho escolhido equivocado pelo cliente
• pedido de reembolso de ciclos já confirmados fora do prazo de arrependimento (veja acima)

como solicitar

1. entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento (ou da assinatura, no caso de arrependimento) pelo formulário de contato ou WhatsApp.
2. informe o número do pedido e descreva o motivo. fotos ajudam muito em casos de defeito ou dano.
3. nossa equipe avalia e responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
4. o frete de devolução é sempre por nossa conta — seja por defeito, erro nosso ou arrependimento.
5. após recebermos o item (quando aplicável), processamos o reenvio ou estorno em até 5 dias úteis.

reembolso

o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. para Pix, o reembolso ocorre em até 1 dia útil após aprovação. para cartão de crédito, o estorno aparece na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo da operadora.