cancelamento, troca e reembolso

arrependimento: 7 dias

você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar dar motivo (CDC, art. 49). devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e o custo da devolução é nosso. a peça deve voltar sem uso e com a etiqueta.

cancelamento antes do envio

você pode cancelar o pedido a qualquer momento até a postagem, mesmo que a peça já esteja em produção, com reembolso integral.

defeito: 90 dias

se a peça chegar com defeito de fabricação, você tem 90 dias após a entrega para avisar. a gente troca a peça ou devolve o dinheiro, como você preferir, e paga o frete.

o mesmo vale para:

• peça diferente da encomendada — tamanho, modelo ou cor errados (erro nosso de separação ou produção)
• peça danificada no transporte — embalagem violada ou dano visível na chegada; se puder, fotografe antes de abrir

troca por tamanho

é uma cortesia nossa: em até 30 dias após a entrega, uma troca por pedido, com a peça sem uso e com etiqueta. o frete da primeira troca é por nossa conta. como as peças são feitas sob encomenda, a nova leva o mesmo prazo de produção de 5 dias úteis.

reembolso

o dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento da compra (estorno no cartão ou devolução por Pix). nossa meta é 2 dias úteis quando o pedido é cancelado antes do envio e 10 dias úteis depois de recebermos a devolução. no cartão, quando o valor aparece na fatura depende da operadora.

se você usou um cupom e o pedido for cancelado, o cupom volta para você, desde que ainda esteja dentro da validade.

assinatura

a cobrança é feita a cada ciclo, sem renovação automática no cartão. vale o arrependimento de 7 dias, e o cancelamento da assinatura vale a partir do próximo ciclo. depois que você confirma as peças de um ciclo, a seleção não pode mais ser alterada, porque a separação e o envio começam logo em seguida — por isso, confira com calma antes de confirmar. isso não afeta o seu direito de arrependimento.

como pedir

1. abra o pedido em meus pedidos e use o botão de solicitação, ou chame a gente no WhatsApp, nosso canal oficial de atendimento.
2. conte o motivo. em caso de defeito, fotos ajudam muito.
3. você recebe um protocolo e a nossa resposta em até 2 dias úteis.

não consideramos defeito o desgaste natural, o uso inadequado, a lavagem fora do que diz a etiqueta e pequenas variações de tom causadas pela tela.