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dúvidas frequentes
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assinatura
como funciona a assinatura?+
você escolhe a linha (Bebê ou Criança 2-12), depois um plano (1, 3, 6 ou 12 meses), informa o tamanho da criança e o estilo preferido. todo dia 1° do mês seu ciclo abre e você escolhe as peças do catálogo. a caixinha chega em casa com frete grátis.
quantas peças posso escolher por mês?+
na Linha Bebê você escolhe até 6 peças por ciclo. na Linha Criança (2 a 12 anos) até 5 peças por ciclo.
posso cancelar a assinatura?+
sim. você pode cancelar a qualquer momento pelo dashboard, sem multa. os ciclos já confirmados e pagos não são reembolsados, mas nenhuma cobrança futura é realizada após o cancelamento.
posso mudar o tamanho da criança?+
sim! basta acessar "preferências" no dashboard e atualizar o tamanho. a mudança vale a partir do próximo ciclo ainda não confirmado.
posso assinar para mais de uma criança?+
por enquanto cada conta comporta uma assinatura ativa. para uma segunda criança, basta criar outra conta com um e-mail diferente.
ciclos e escolhas
quando o ciclo abre?+
todo dia 1° do mês às 8h (horário de Brasília) você recebe um e-mail avisando que o ciclo está aberto para escolha.
até quando posso confirmar as peças?+
você tem até o dia 10 do mês para confirmar. após essa data, nossa equipe faz a curadoria automática com base nas suas preferências cadastradas.
posso trocar as peças depois de confirmar?+
não. a confirmação do ciclo é definitiva — ela aciona a separação e o despacho imediato. por isso revise bem antes de confirmar.
e se a peça que eu escolher não estiver mais disponível?+
o sistema atualiza a disponibilidade em tempo real — se uma peça deixar de estar disponível, ela sai do catálogo automaticamente antes que você consiga selecioná-la.
entrega
qual o prazo de entrega?+
preparamos suas peças em até 5 dias úteis após a confirmação do ciclo. depois disso, o transporte leva entre 1 e 8 dias úteis, dependendo da sua região. você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pacote é despachado.
o frete é realmente grátis?+
sim, sempre. o frete é grátis em 100% dos ciclos da assinatura, para todo o brasil.
o que acontece se ninguém receber o pacote?+
a transportadora tenta mais 2 vezes. após a terceira tentativa frustrada, o pacote retorna ao nosso centro de distribuição e fazemos um novo envio sem custo adicional.
pagamento
quais formas de pagamento são aceitas?+
aceitamos Pix (confirmação instantânea) e cartão de crédito em até 12x. o pagamento é único — você paga o valor total do plano na assinatura, sem cobranças mensais.
é seguro pagar no site?+
sim. usamos a Asaas, uma plataforma de pagamentos certificada pelo Banco Central. não armazenamos dados de cartão em nossos servidores.
posso pedir reembolso?+
aceitamos pedido de reembolso em até 7 dias após a compra, desde que nenhum ciclo tenha sido confirmado. após o primeiro ciclo confirmado, não há reembolso do valor restante.
privacidade e lgpd
vocês coletam dados das crianças?+
não. nunca. armazenamos apenas tamanho e estilo — informações de preferência, não de identificação. nome, foto, data de nascimento ou qualquer dado pessoal de menores jamais são solicitados ou armazenados.
como posso solicitar a exclusão dos meus dados?+
basta enviar um e-mail para privacidade@alquiminy.com com o assunto "exclusão de dados". excluímos tudo em até 15 dias úteis, conforme a LGPD.
ainda com dúvidas? 🤔
nossa equipe responde em até 1 dia útil.